Страховка Ozon: селлерам сказали ничего не делать. Теперь они просто ждут
После пожаров Ozon отдельно написал продавцам с полисами «Ингосстраха»: обращаться в страховую самостоятельно не нужно.
«После завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов».
Прошло время. Выплат у части селлеров до сих пор нет. Внятного ответа от поддержки, на каком этапе находится процесс, тоже получить не получается.
Полез ещё раз в условия страхования.
По договору именно Ozon подаёт страховщику информацию о событии, передаёт сведения из своих систем и другие необходимые материалы. Ozon же получает информацию от страховщика о ходе рассмотрения и должен доносить её до продавца. П. 5.1 раздела «Условия использования продукта страхование».
При этом срок принятия решения страховщиком привязан к получению полного комплекта документов. То есть пока документы не собраны, ждать формального истечения срока выплаты можно довольно долго.
И получается интересная ситуация.
Самостоятельно селлеру сказали никуда не обращаться. Сбор информации и взаимодействие со страховщиком взял на себя Ozon. Но узнать у Ozon, переданы ли уже документы, полный ли комплект получил «Ингосстрах» и с какой даты пошёл срок рассмотрения, продавцы сейчас не могут.🤥
Я бы на месте Ozon просто показал в ЛК статус каждого страхового случая:
инвентаризация завершена → документы переданы → страховщик принял комплект → идёт рассмотрение → принято решение → выплата.
Потому что «вам ничего делать не нужно» хорошо работает только тогда, когда после этого действительно что-то происходит.
Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX
