Чат с покупателями на WildBerries Некоторое время назад WB запустил чат с покупателями для…

**Чат с покупателями на WildBerries** Некоторое время назад WB запустил чат с покупателями для тестовой выборки продавцов. К сожалению, мы в эту выборку не попали. **Главный плюс** такого чата – возможность оперативно отвечать на вопросы покупателей с целью уменьшения количества возвратов, мотивирования покупателей на оставления положительных отзывов. **Но есть и потенциальные минусы**. И они, на мой взгляд, существеннее: ✔️ WB такими чатами, по сути, разгрузил свой саппорт и переложил на плечи продавца обязанность отвечать на вопросы покупателей связанные с задержками в доставке, с пересортом товаров, с возвратами. Продавцу теперь самому нужно будет компенсировать покупателю деньги за возврат, списанные у покупателя WB (в перспективе, как я понял) ✔️ WB ввёл кучу правил по работе с чатами и соответственно кучу штрафов. Чаты, потенциально, ещё одна статья для заработка маркетплейса на продавцах ✔️Мошенники. Уверен, что в скором времени под видом покупателей в чаты придут мошенники. И продавцы потеряют не один десяток миллионов рублей… А Вы видите больше плюсов или минусов в чатах с покупателями на WB?