Почему бренд японского шоколада Okasi ушёл с Ozona C Владимиром Митрофановым, CEO в Okasi, мы…

**Почему бренд японского шоколада Okasi ушёл с Ozona** C Владимиром Митрофановым, CEO в Okasi, мы [записывали](https://app.mave.digital/episodes/1234b267-d840-4dd7-8e32-cf317450d994) наш первый подкаст ровно 2 года назад. Много говорили, в том числе и про Ozon, технологическим партнёром которого была компания Владимира. С тех пор многое изменилось. А именно, Владимир полностью прекратил сотрудничество с Ozon. О причинах он написал пост-обращение к компании, которым, с его разрешения, **я считаю нужным и важным поделиться:** **1. **Мы продаем шоколад, который производим сами. Ну и еще ассортимент кондитерки со средней ценой 200 рублей. Мало того, что уже 2 раза за все время работы с вами вы делаете категорически неинтересным для селлера такой товар, фактически заставляя нас остатки подарить вам, так еще и с каждым месяцем процент затрат на такие товары вы также увеличиваете. Ок. **2. **Мы запрашиваем вывоз нашей продукции, большая часть которой имеет на момент вывоза примерно 50% остаточного срока годности. Мало того, что за сборку каждой шоколадки (напомню, по 200 рублей продажной ценой) вы начисляете нам по 50 рублей «за подготовку к вывозу», так еще и при приемке нашим сотрудником возврата вы отдаете его в гофрокоробах огромных, каждый весом более 25 кг и, внимание, – вся продукция просто навалом в эти короба свалена. Конечно же у 90% продукции поврежден товарный вид. На вопрос при приемке – это как? Ответ – забирайте или не забирайте. Ок. Забираем. Фиксируем, пишем претензии в поддержку, через 20 открытых и закрытых в одностороннем порядке тикетов – воз и ныне там. Последний тикет в работе больше полугода. Ок. Примерно 400 тысяч рублей в это время висят. **3. **С сентября месяца каждый отчёт вдруг начинает приходить с дополнительными техническими услугами на 5-10 тысяч каждый отчет. Пояснения – это утилизация. Опа. Мы ж все вывезли? А это в пути были товары. Ок. – Дайте список утилизировнного с указанием причин утилизации. – Ага, вот, ловите. Товары утилизированы по причине «неправильной упаковки». – Что?))) они же у вас на складе лежали? Вы их приняли и вопросов при приемке не задавали – как вдруг упаковка стала неправильной? – Ах, да! Мы перепроверили – все в порядке. Ошибочка. В следующем отчете компенсируем. – Ок. Проходит следующий отчет заметной компенсации нет. – Алло, поддержка! А где деньги? – Так вот, компенсировали. 50 рублей. – ??? Штоа? Как? – Так а мы одну шоколадку признали – остальное неверная упаковка. Ок, снова открываем претензию по оставшимся некомпенсированным товарам. – Ой, а тут уже сроки претензии прошли – не можем ничего сделать. В сумме за последние 5 месяцев только за услуги утилизации более 50 тысяч удержано. Если учесть стоимость в 75 рублей за штуку – утилизировано 670 шт товара, что при средней его цене в 200 рублей дает 133 тысячи рублей. Итого нехитрым способом еще почти 200 тысяч висит. **4. **Январь 2023. Продаж на площадке уже нет совсем (в сравнении с предыдущими оборотами). Вдруг приходит уведомление – FBS возврат. 1 шт. Ок. Проверяем. – Да, приехал 1 возврат. Заказ сделан 22 февраля 2022 года. Заберите. Это возврат клиента. – ??? Вы серьезно? У нас пищевая продукция, вы о чем? Там если коробку с заказом открыть – на вас уже может и напасть что-то. Сроки годности – слышали о таком? Отказываем в заборе возврата, короче говоря. Тем более все равно издержки на процесс будут выше, чем утилизация товара, который мы так или иначе должны будем утилизировать. – Не, так не пойдёт. – Пишет поддержка. – Чтобы разобраться что произошло – нам надо номер заказа, номер возврата, акты подписанные о том, что вы заказ сдавали к нам. – Подожите, а разве это не ВАШИ данные? Вы их нам даете, у вас их учёт ведется, заказ у вас приехал на возврат, значит вы его от нас получили, верно? – Извините, без этих данных ничего сделать не можем. – Да не делайте, просто компенсируйте заказ и все. В чем проблема? Ииии… верно – тикет просто закрывается без ответов.